為增強員工的服務意識🤛🏻，規範窗口服務禮儀，4月13日下午，意昂体育2膳食服務中心（1）在河東食堂教工餐廳開展“學禮儀🧦、講禮貌🙆🏿‍♂️、樹形象”文明禮貌與服務規範專題培訓，培訓由中心副經理朱紅玉主講，中心窗口服務員✅、保潔員等一線服務崗約60余人參與了此次培訓。

  朱紅玉結合高校餐飲窗口服務的工作特點，分別從窗口服務員、食堂保潔員的崗位職責、操作規範為引子，詳細解說了一線服務人員服務禮儀基礎知識、服務人員儀容儀表🙎🏿‍♂️、服務人員服務禮儀🧘🏻‍♂️、服務態度等方面，特別是面對投訴意見時🙋🏼‍♂️🧏🏼，應如何調整自身心態、安撫師生情緒、化解主要矛盾及食堂失物招領流程進行了重點闡釋。培訓現場還邀請員工代表就窗口站姿👡、規範著裝及微笑服務等內容進行了示範，加深了員工對培訓內容的直觀感受。

  朱紅玉針對餐飲窗口工作人員的職業特征及工作切身體會和感受🚼，用風趣🧑‍⚖️🤸🏼‍♂️、言簡意明的話語，通過大量實例證實了一線員工學習禮儀的必要性、重要性、緊迫性🗿。他強調💂🏼‍♀️，積極地傾聽🧘🏻、有效地表達、適當地微笑、靈活運用文明用語能為大家在日常工作交流中消除矛盾🧘‍♀️，化解誤會🤾🏿‍♂️🍝。

  培訓結束後，參訓人員深受啟發，紛紛表示將在今後的工作中結合實際🧹🧉，學以致用，努力用規範化、標準化的語言行為對標中心規章製度🔱；舉一反三、厚植製度觀念，不斷提高自身素質休養👩🏿‍🍼，為學校“雙一流”建設貢獻自己的力量。